HƯỚNG DẪN ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM

  1. Tiện ích:
  • Đổi/trả trong vòng 7 ngày.
  • Gửi hàng miễn phí (Miễn phí gửi hàng thông qua hơn 20.000 điểm Bưu Điện trên toàn quốc)
  1. Các bước đổi/trả:

  • Bước 1: Liên hệ qua Hotline: 028 7308 5678 để được đăng ký đổi/ trả.
  • Bước 2: Thông tin hướng dẫn đổi/trả sẽ ngay lập tức được gửi đến khách hàng ngay sau khi thông tin được xác nhận phù hợp với chính sách đổi trả của Always.
  • Bước 3: Miễn phí gửi hàng về Cachtrangda: Mang sản phẩm đến bưu điện và quý khách sẽ được miễn phí gửi hàng về Cachtrangda trên 20.000 điểm Bưu Điện trên toàn quốc.
  1. Thời gian áp dụng đổi/ trả:

SẢN PHẨM LỖI (do nhà cung cấp) SẢN PHẨM KHÔNG LỖI SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG
Đổi mới – Trả không thu phí Trả không thu phí Không hỗ trợ đổi trả

(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, khách hàng chưa sử dụng, kích hoạt sản phẩm.

Nếu nhận được sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm, Quý Khách vui lòng liên hệ với Cachtrangda trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.

  1. Hướng dẫn đổi/ trả:

* Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Cachtrangda tại chính sách đổi trả hàng hóa.

Một số điều kiện bắt buộc:

  • Không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng,
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

* Các bước thực hiện đổi – trả:

– Bước 1: Đăng ký

Liên hệ với Cachtrangda qua hotline 028 7308 5678  và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  • Mã số đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

– Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói.

Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Cachtrangda sẽ gửi đến quý khách một tin nhắn và email hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng về Cachtrangda thông qua đối tác giao hàng Bưu Điện.

– Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện

Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhà, quý khách có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc tại: http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx

– Bước 4: Gửi sản phẩm về Cachtrangda:

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Cachtrangda trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

  • Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
  • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
  • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:

  • Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ quý khách.
  • Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng Cachtrangda đã gửi cho nhân viên bưu điện.
  • Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
  • Liên hệ Hotline Cachtrangda: 028 7308 5678 khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với bưu điện.
  • Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về Cachtrangda theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.
  • Trong trường hợp không nhớ thông tin ở bước số 4, quý khách có thể xuất trình tin nhắn Cachtrangda đã gửi (ở bước 2) cho nhân viên bưu điện và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Cachtrangda.

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Cachtrangda sẽ phản hồi và xử lý đổi hoặc hoàn tiền theo quy định.